Una volta prenotato, quando si riceve la conferma?
Se la prenotazione è stata eseguita correttamente, riceverete la conferma istantaneamente sul vostro schermo. Segnatevi il numero della vostra prenotazione, o stampate la pagina della conferma. A tale proposito dovreste ricevere anche un e-mail.

Se non ricevo la conferma cosa devo fare?
Prima, assicuratevi che l’indirizzo email sia giusto e poi controllate nella vostra posta scartata e cancellata. È possibile che il vostro computer abbia bloccato il nostro e-mail automaticamente. Alcuni provider e ISP adottano un “filtro spam” che riteniamo sia mal disegnato e configurato. Se usate una casella postale gratuita (come Hotmail, e Yahoo), assicuratevi di non avere ricevuto più messaggi del consentito. Problemi di rete tipo ISP possono bloccare la trasmissione anche per molte ore. Se avete fatto tutti questi controlli v’invitiamo a spedirci un email con il numero della vostra prenotazione o almeno i dettagli per consentirci di fare i nostri controlli.

Le tariffe sono le migliori che si possono trovare su internet?
Le tariffe sono le migliori possibili perché state prenotando direttamente all’hotel senza agenzie di viaggio o tour operator.

La prenotazione online è sicura?
Si, è assolutamente sicura! Il nostro sistema usa 128 bit di tecnologia SSL, che è il modo più sicuro per spedire i dati della vostra carta di credito su Internet. Potete controllare da soli quando fornite i vostri dati ed appare il logo “padlock” in fondo a destra della finestra della prenotazione.

Come si cancella la prenotazione?
In fondo al vostro email di conferma c’è un link “CANCELLARE QUESTA PRENOTAZIONE”. Cliccate qui sopra e seguite le indicazioni.

Come si può contattare l’hotel dopo la prenotazione della camera?
Nell’email di conferma troverete i contatti dell’hotel. Cioè il numero di telefono, di fax e l’indirizzo email.

Com’è possibile modificare una prenotazione?
In fondo al vostro email di conferma c’è un link “MODIFICARE QUESTA PRENOTAZIONE”. Cliccate qui e seguite le indicazioni.

Quando si paga la camera?
Di solito si paga al momento della partenza.

Se non si cancella la prenotazione e non ci si presenta all’hotel, si deve pagare una penale?
Si, si deve pagare una penale, che di solito corrisponde al prezzo della camera per una notte.

A che ci si rivolge per delle richieste particolari riguardanti la prenotazione? (es - check-in anticipato)
Al momento della prenotazione c’è un area dove potete avere delle informazioni extra

Cosa succede se non si cancella la prenotazione e non ci si presenta all’hotel?
Sfortunatamente, se non cancellate la prenotazione dovrete pagare il prezzo della camera per una notte, più tasse. Comunque, le politiche di cancellazione variano a seconda dell’hotel, quindi potreste pagare anche di più. Queste politiche vengono spiegate al momento della conferma della prenotazione online ed anche spedite nell’email di conferma.

Perché non ci sono tariffe promozionali?
Queste tariffe sono limitate ad un certo numero di camere a notte e vengono vendute molto rapidamente. Se quindi non ci sono per le vostre date e avete la possibilità di spostarle, vi consigliamo di aspettare le nuove offerte.

Quali documenti ci si deve portare?
L’unico documento richiesto è il passaporto. Vi consigliamo di stampare il modulo di conferma della prenotazione perché sarà utile all’hotel per trovare la vostra prenotazione nel loro registro.

C’è un prezzo da pagare per la prenotazione online?
.No, è gratis. La prenotazione si effettua direttamente con l’hotel e pagherete la camera solo al momento della partenza. La carta di credito serve solo per garantire la vostra prenotazione.

E’ possibile chiedere un check-in anticipato o ritardare l’orario di partenza dall’hotel?
Questi orari cambiano a seconda dell’hotel. Nella maggior parte dei casi l’orario per il check-in è alle 14.00 o più tardi, e quello del check-out alle 12.00 o prima. Se volete cambiare questi orari contattate l’hotel prima del vostro arrivo.

Si può pagare in contanti?
Si, potete pagare quando arrivate all’hotel. Comunque, abbiamo bisogno dei dati della vostra carta di credito per effettuare la prenotazione online.

Quali carte di credito sono accettate?
La maggior parte degli hotel accetta tutte le maggiori carte di credito, anche se ci sono delle eccezioni. In ogni pagina del sito dell’hotel c’è una lista delle carte di credito accettate. Questa lista si trova anche sul modulo di prenotazione, dove il modo di pagamento sarà appunto limitato alle carte di credito accettate dall’hotel.

Cosa si deve fare se non si riesce a vedere il sito ?
Se non riuscite a vedere il sito, ciò può essere causato da diversi problemi tecnici collegati al browser, all’ISP, o al sito stesso. Per aiutarci a determinare la causa abbiamo bisogno del vostro aiuto. Mandateci un email dettagliato, con il nome del browser (es, Internet Explorer) ed il nome del sistema del computer (es, Windows XP) e proveremo a risolvere il problema.