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Domande Frequenti sulla Prenotazione Online e il Sistema di Prenotazioni
Online
1. Una volta prenotato, quando si riceve
la conferma?
Se la prenotazione è stata eseguita correttamente, riceverete
la conferma istantaneamente sul vostro schermo. Segnatevi il numero
della vostra prenotazione, o stampate la pagina della conferma. A tale
proposito dovreste ricevere anche un e-mail.
2. Se non ricevo la conferma cosa devo fare?
Prima, assicuratevi che l’indirizzo email sia giusto
e poi controllate nella vostra posta scartata e cancellata. È
possibile che il vostro computer abbia bloccato il nostro e-mail automaticamente.
Alcuni provider e ISP adottano un “filtro spam” che riteniamo
sia mal disegnato e configurato. Se usate una casella postale gratuita
(come Hotmail, e Yahoo), assicuratevi di non avere ricevuto più
messaggi del consentito. Problemi di rete tipo ISP possono bloccare
la trasmissione anche per molte ore. Se avete fatto tutti questi controlli
v’invitiamo a spedirci un email con il numero
della vostra prenotazione o almeno i dettagli per consentirci di fare
i nostri controlli.
3. Le tariffe sono le migliori che si possono trovare su internet?
Le tariffe sono le migliori possibili perché state
prenotando direttamente all’hotel senza agenzie di viaggio o tour
operator.
4. La prenotazione online è sicura?
Si, è assolutamente sicura! Il nostro sistema usa 128
bit di tecnologia SSL, che è il modo più sicuro per spedire
i dati della vostra carta di credito su Internet. Potete controllare
da soli quando fornite i vostri dati ed appare il logo “padlock”
in fondo a destra della finestra della prenotazione.
5. Come si cancella la prenotazione?
In fondo al vostro email di conferma c’è un link
“CANCELLARE QUESTA PRENOTAZIONE”. Cliccate qui sopra e seguite
le indicazioni.
6. Come si può contattare l’hotel dopo la prenotazione
della camera?
Nell’email di conferma troverete i contatti dell’hotel.
Cioè il numero di telefono, di fax e l’indirizzo email..
7. Com’è possibile modificare una prenotazione?
In fondo al vostro email di conferma c’è un link
“MODIFICARE QUESTA PRENOTAZIONE”. Cliccate qui sopra e seguite
le indicazioni.
8. Quando si paga la camera?
Di solito si paga al momento della partenza.
9. Se non si cancella la prenotazione e non ci si presenta all’hotel,
si deve pagare una penale?
Si, si deve pagare una penale, che di solito corrisponde al
prezzo della camera per una notte.
10. A che ci si rivolge per delle richieste particolari riguardanti
la prenotazione? (es - check-in anticipato)
Al momento della prenotazione c’è un area dove
potete avere delle informazioni extra
11. Cosa succede se non si cancella la prenotazione e non ci si presenta
all’hotel?
Sfortunatamente, se non cancellate la prenotazione dovrete
pagare il prezzo della camera per una notte, più tasse. Comunque,
le politiche di cancellazione variano a seconda dell’hotel, quindi
potreste pagare anche di più. Queste politiche vengono spiegate
al momento della conferma della prenotazione online ed anche spedite
nell’email di conferma.
12. Perché non ci sono tariffe promozionali?
Queste tariffe sono limitate ad un certo numero di camere a
notte e vengono vendute molto rapidamente. Se quindi non ci sono per
le vostre date e avete la possibilità di spostarle, vi consigliamo
di aspettare le nuove offerte.
13. Quali documenti ci si deve portare?
L’unico documento richiesto è il passaporto. Vi
consigliamo di stampare il modulo di conferma della prenotazione perché
sarà utile all’hotel per trovare la vostra prenotazione
nel loro registro.
14. C’è un prezzo da pagare per la prenotazione online?
.No, è gratis. La prenotazione si effettua direttamente
con l’hotel e pagherete la camera solo al momento della partenza.
La carta di credito serve solo per garantire la vostra prenotazione.
15. E’ possibile chiedere un check-in anticipato o ritardare l’orario
di partenza dall’hotel?
Questi orari cambiano a seconda dell’hotel. Nella maggior parte
dei casi l’orario per il check-in è alle 14.00 o più
tardi, e quello del check-out alle 12.00 o prima. Se volete cambiare
questi orari contattate l’hotel prima del vostro arrivo.
16. Si può pagare in contanti?
Si, potete pagare quando arrivate all’hotel. Comunque, abbiamo
bisogno dei dati della vostra carta di credito per effettuare la prenotazione
online.
17. Quali carte di credito sono accettate?
La maggior parte degli hotel accetta tutte le maggiori carte di credito,
anche se ci sono delle eccezioni. In ogni pagina del sito dell’hotel
c’è una lista delle carte di credito accettate. Questa
lista si trova anche sul modulo di prenotazione, dove il modo di pagamento
sarà appunto limitato alle carte di credito accettate dall’hotel.
18. Cosa si deve fare se non si riesce a vedere il sito ?
Se non riuscite a vedere il sito, ciò può essere causato
da diversi problemi tecnici collegati al browser, all’ISP, o al
sito stesso. Per aiutarci a determinare la causa abbiamo bisogno del
vostro aiuto. Mandateci un email dettagliato, con il
nome del browser (es, Internet Explorer) ed il nome del sistema del
computer (es, Windows XP) e proveremo a risolvere il problema.
Se avete altre domande sulla prenotazione che non sono state elencate
sopra vi preghiamo di e
Contattarci qui
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